מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים

תאריך עדכון אחרון: מאי 2026

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר ומהסכם ההתקשרות בין החברה לבין הלקוח, והיא מחייבת את הלקוח עם ביצוע ההזמנה ו/או השלמת הרכישה באתר.

האתר מיועד לעסקאות בין עסקים בלבד (B2B). בעצם ביצוע הזמנה, הלקוח מצהיר ומאשר כי הוא רוכש את המוצרים במסגרת פעילות עסקית, מסחרית או מקצועית, ולא כ"צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, ככל שייקבע על ידי רשות מוסמכת כי הוראות דין קוגנטיות כלשהן חלות על העסקה, יחולו הוראות הדין המחייבות בלבד.

 

1.         ביטול הזמנה

מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו.

ביטול הזמנה אפשרי בתנאים הבאים:

1.1.      הלקוח רשאי לתת הודעת ביטול בכתב לפני משלוח ההזמנה, באמצעות דוא"ל או באמצעות שירות הלקוחות של החברה:

  •  
  • הודעות ביטול יישלחו לכתובת: IL-Estore@inmodemd.com או לטלפון: 0765751372 

1.2.      החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לאשר ביטול הזמנה רק אם טרם נשלחה ההזמנה ללקוח.

1.3.      לאחר שההזמנה נמסרה למשלוח, נשלחה למחסן לוגיסטי, הוכנה לאיסוף, או יוצרה במיוחד עבור הלקוח — לא ניתן לבטל את ההזמנה.

1.4.      החברה רשאית לחייב את הלקוח בדמי ביטול, דמי טיפול, עמלות סליקה, הוצאות לוגיסטיות ועלויות צד ג' שנגרמו עקב הביטול.

1.5.      מוצרים שיוצרו, יובאו, הוזמנו, הותאמו או סומנו במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול, החזרה או זיכוי מכל סיבה שהיא.

1.6.      החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות במקרה של טעות במחיר, בעיית מלאי, חשש להונאה, תקלה טכנית או הפרת תנאי השימוש.

 

2.         החזרת מוצרים

2.1.      תנאים כלליים להחזרה

החזרת מוצרים תתאפשר רק בכפוף לקבלת אישור החזרה מראש ובכתב מהחברה.

ללא מספר אישור החזרה תקף — המוצר לא יתקבל ולא יזוכה.

בקשת החזרה למוצרים שאינם מתכלים תוגש בתוך 14 יום קלנדריים ממועד קבלתם אצל הלקוח, בכפוף להתקיימות כל התנאים הבאים:

·             המוצר חדש לחלוטין ולא נעשה בו שימוש כלשהו

·             המוצר באריזתו המקורית, סגורה, תקינה ושלמה

·             כל האביזרים, המסמכים, המדבקות והאריזות המקוריות צורפו

·             לא נגרם כל נזק, פגם, בלאי או ירידת ערך

·             צירוף חשבונית המקור או הוכחת רכישה  מאינמוד ישראל.

·             המוצר התקבל במחסני החברה בתוך התקופה שנקבעה באישור ההחזרה

 

2.2.      מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה, החלפה או זיכוי:

·             מוצרים מתכלים — מוצר שמטבעו מיועד לשימוש חד-פעמי או מתכלה עם הזמן

·             מוצרים סטריליים

·             מוצרים רפואיים או היגייניים שנפתחה אריזתם

·             מוצרים שנעשה בהם שימוש

·             מוצרים שנפתחה אריזתם

·             מוצרים פגומים עקב שימוש לקוי, אחסון לא תקין או שימוש שלא בהתאם להוראות

·             מוצרים שנרכשו במבצע, חיסול או מכירה מיוחדת, אלא אם החברה אישרה אחרת בכתב

·             מוצרים שחלפו יותר מ־14 ימים ממועד אספקתם

2.3.      בדיקת המוצר

החברה תהיה בעלת שיקול הדעת הבלעדי לקבוע האם המוצר עומד בתנאי ההחזרה והאם נגרמה לו ירידת ערך.

החברה רשאית לסרב להחזרה או להפחית מסכום הזיכוי בגין:

·             שימוש במוצר

·             פגיעה באריזה

·             חוסר בחלקים

·             נזק או ירידת ערך

·             הוצאות בדיקה, שילוח, אריזה מחדש או טיפול

 

3.         תהליך ההחזרה

1.           הלקוח יפנה לחברה בבקשת החזרה בכתב תוך התקופה האמורה לעיל

2.           ככל שהבקשה תאושר, החברה תנפיק מספר אישור החזרה

3.           הלקוח ישלח את המוצר על חשבונו ובאחריותו המלאה, באריזה מתאימה ומבוטחת

4.           החברה תבדוק את המוצר בתוך זמן סביר ממועד קבלתו

5.           בכפוף לאישור ההחזרה, יינתן זיכוי כספי, זיכוי לרכישה עתידית או החלפה — לפי שיקול דעת החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרה שאינה עומדת בתנאים לעיל.

החברה לא תישא באחריות למוצרים שאבדו, ניזוקו או עוכבו במהלך משלוח ההחזרה.

 

4.         מוצר פגום, חסר או שגוי

 

4.1.      הלקוח מחויב לבדוק את המשלוח מיד עם קבלתו.

4.2.      כל טענה בדבר:

·             מוצר פגום

·             מוצר חסר

·             אי התאמה להזמנה

·             נזק במשלוח

תימסר לחברה בכתב תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות ואסמכתאות מתאימות.

4.3.      אי מסירת הודעה בתוך התקופה האמורה תהווה אישור סופי מצד הלקוח לכך שהמוצרים התקבלו תקינים, מלאים ובהתאם להזמנה.

4.4.      ככל שהחברה תאשר כי מדובר בפגם או טעות שמקורם בחברה, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי:

·             להחליף את המוצר

·             לתקן את המוצר

·             לספק מוצר חלופי

·             לזכות את הלקוח בגין המוצר בלבד

4.5.      הסעדים המפורטים לעיל יהוו הסעד הבלעדי והמלא של הלקוח בקשר למוצרים פגומים או שגויים.

 

5.         משלוחים, סיכון ובעלות

5.1.      האחריות והסיכון בגין המוצרים עוברים ללקוח עם מסירתם לחברת השילוח או עם מסירתם ללקוח, לפי המוקדם.

5.2.      מועדי אספקה הינם משוערים בלבד, והחברה לא תישא באחריות לעיכובים שאינם בשליטתה.

5.3.      הלקוח אחראי לוודא עמידה בכל דרישות הדין המקומי החל עליו, לרבות רגולציה, יבוא, רישוי, מסים ומכס.

 

6.         הגבלת אחריות

6.1.      המוצרים נמכרים "כפי שהם" (AS IS), בכפוף לאחריות מפורשת שניתנה בכתב בלבד, אם ניתנה.

6.2.      החברה לא תהיה אחראית לכל:

·             נזק עקיף

·             אובדן רווח

·             אובדן הכנסות

·             אובדן מידע

·             פגיעה במוניטין

·             השבתת פעילות

·             נזק תוצאתי או מיוחד

6.3.      בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר נשוא הטענה.

6.4.      החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב:

·             שימוש לא נכון במוצר

·             התקנה לא תקינה

·             אחסון לקוי

·             שימוש בניגוד להוראות

·             שינוי או תיקון שבוצעו ללא אישור החברה

 

7.         מניעת הכחשות עסקה (Chargeback)

7.1.      הלקוח מתחייב לפנות תחילה לחברה בכל טענה או מחלוקת בקשר להזמנה לפני פתיחת הליך הכחשת עסקה מול חברת האשראי, Shopify Payments, PayPal או כל ספק סליקה אחר.

7.2.      פתיחת הליך הכחשת עסקה שלא בתום לב או בניגוד למדיניות זו תהווה הפרה יסודית של תנאי ההתקשרות.

 

8.         סמכות שיפוט ודין חל

8.1.      על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

8.2.      לבתי המשפט המוסמכים במחוז [תל אביב / ירושלים / חיפה], תהיה סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע ממדיניות זו או הקשור אליה.

 

יצירת קשר

לכל פנייה בנושא החזרות, ביטולים וזיכויים: